Política de envío
¿CUÁNDO SALDRÁ MI ENVÍO?
¡Hacemos que tu pedido salga lo más rápido posible!, toma en cuenta que, si realizaste el pedido durante fin de semana o festivo, comenzaremos a procesarlo el siguiente día hábil. Debes recibir un correo electrónico de confirmación de compra y posteriormente confirmación de envío con número de guía tan pronto salga tu pedido.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO?
- Bogotá: 1-3 días laborales
- Resto de ciudades principales (excepto Bogotá): 1-3 días laborales
- Ciudades Reexpedidas: 8- 12 días laborales
Nota: Mientras hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos en menos de 24h. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 2 días hábiles antes de que el mensajero recoja tu pedido en nuestras instalaciones. Puede haber retrasos ocasionales fuera de nuestro control por parte del operador logístico que puedan afectar el plazo estimado de entrega por los cuales PIAMIA no se hará responsable.
CONFIRMACIÓN DE ENVIÓ
PIAMIA enviará al usuario un correo electrónico con la confirmación de que su pedido ha sido despachado con su operador logístico. PIAMIA a través de su operador logístico llevará los productos adquiridos a su lugar de destino. El usuario podrá verificar el número de guía a través de la página del operador logístico y podrá visualizar el estado de su guía, por un tiempo máximo de 24 horas después de haber sido emitida la guía de envío. Lo anterior, se ajusta a las actualizaciones de las páginas de cada operador.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los productos serán entregados en la dirección registrada en la orden por el usuario o comprador en la orden, y la misma solo podrá ser modificada antes de que el producto sea despachado desde las instalaciones de PIAMIA a la dirección del cliente usuario o comprador.
Se entiende que el usuario o comprador cliente y cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada para recibir el su pedido, y por tanto, PIAMIA queda exonerado de cualquier responsabilidad de perdida de la orden, siempre que la misma se haya realizado haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado o nadie se encuentra en este al momento de la entrega, el operador logístico después de varios intentos de entrega procederá a devolver los productos y/o servicios a PIAMIA, y el usuario o comprador cliente estará en la obligación de asumir los gastos generados para reenviar su orden. Hasta que los gastos de reenvío no sean pagados, PIAMIA NO estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
NOVEDADES EN EL ENVÍO
Cuando se presenten novedades en el envío y/o entrega de un pedido, PIAMIA se comunicará por vía email o por vía WhatsApp con el comprador para mediar el proceso de entrega lo más rápido posible. Sin embargo, PIAMIA no se hará responsable en casos de retraso en la entrega por algún motivo de fuerza mayor por parte de la empresa de transporte. El usuario o comprador tiene un tiempo máximo de 24 horas, para dar respuesta a la comunicación. PIAMIA no se hará responsable si, después de transcurrido este tiempo, el pedido llega a generar gastos adicionales, en su defecto se devuelve, se pierde o genera días adicionales a su entrega final.
Se informa que cambios de dirección, ciudad, u otra información adicional que afecte el valor del envío inicial pagado al momento de la compra, son totalmente responsabilidad del comprador, por tanto, PIAMIA no asume ningún cargo extra generado. Si por alguna razón se incurre en gastos adicionales, PIAMIA notificará al comprador para que cancele cualquier gasto generado previo a la entrega de su orden.
¿QUÉ MENSAJERÍA UTILIZAN?
PIA•MIA utiliza FedEx y Envía para todos los pedidos dentro de Colombia.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
¡Queremos que ames a tu PIA•MIA tanto como nosotros!, si no estás del todo satisfecha con tu pedido, ponte en contacto con nosotros para solucionarlo. Con mucho gusto aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra de todos los artículos que no se encuentren en oferta. Recuerda que el producto debe presentarse completamente nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños.
PARA REALIZAR UN CAMBIO EN LÍNEA, SIGUE ESTOS PASOS:
1. Completa el siguiente formulario de cambio y te contactaremos en la mayor brevedad.
2. Envía los artículos a la dirección que te proporcionaremos una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros.
3. Obtén el número de seguimiento del paquete y envíalo a nuestro correo electrónico. No podemos cambiar artículos sin un número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos.
Ten en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío de los productos devueltos.
Estaremos más que felices de cambiar tu par por una talla diferente u ofrecer crédito en la web para que lo utilices en compras de igual o mayor valor de los artículos intercambiados.
Los intercambios pueden demorar hasta cinco días hábiles en procesarse, una vez que los artículos se reciben nuevamente en nuestro almacén. Recibida tu devolución, se procesará el pedido intercambiado. Ten en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad del producto en el momento en que se reciba su devolución, por lo que te sugerimos que realices el cambio lo antes posible.
Pares PIA•MIA personalizados no son elegibles para devolución o cambio. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar un pedido si necesitas ayuda con la talla. ¡Estamos felices de ayudarte!
Durante los períodos de mucha actividad puede llevar más tiempo procesar los cambios. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Se aplica un límite de 1 cambio por pedido, a menos que PIA•MIA considere que el producto es defectuoso.