Política de reembolso
DEVOLUCIÓN DE DINERO
PIAMIA no hará devoluciones de dinero fuera de las causales admitidas de estos términos. PIAMIA solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla) o cuando el producto enviado cuente con defectos de calidad y/o producción. Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo electrónico info@piamia.com.co, exponiendo su solicitud y las causas del reembolso.
El tiempo estimado para verse reflejado el reembolso depende exclusivamente del proveedor de la pasarela de pagos, por el cual, se efectuó la compra, en este caso Mercado Pago; y se pueden extender hasta 30 días hábiles según el procesamiento de cada proveedor.
PRODUCTOS EN DESCUENTO
PIAMIA no hace devolución de dinero en productos de descuento mayores o igual al 30%. Productos con este descuento o más es venta final.
GARANTÍAS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si se recibe el producto defectuoso o dañado, PIAMIA se hace responsable de los costos de cambio y envíos pertinentes, siempre y cuando la solicitud se realice durante los 2 días calendarios contados a partir de la fecha en el que se recibe el producto.
Para toda garantía, el producto entra en un proceso de revisión por el departamento de calidad. Si se comprueba que es error de fábrica, PIAMIA procederá a restituir el producto por la misma referencia siempre y cuando se encuentre disponible. Si el producto por alguna razón se encuentra agotado, PIAMIA procederá a emitir un cupón por el valor neto del producto para ser canjeado por cualquier otro producto dentro de la página web, descontado el valor de envío. Esta revisión puede tomar hasta 15 días hábiles contados a partir de la solicitud.
DERECHO DE RETRACTO
Si el usuario o comprador después de haber realizado la compra, quiere devolver el producto, tiene 5 días hábiles, contados a partir de la recepción o entrega del producto, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
Los costos de la devolución, es decir, transporte o correspondencia, los asume el usuario o comprador.
PIAMIA reintegrará el dinero que hubiese pagado el usuario descontando los gastos de transporte generados para entregar el producto inicialmente en la dirección del comprador. El reintegro del dinero no podrá exceder 30 días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto. El tiempo estimado para verse reflejado el reembolso depende exclusivamente del proveedor de la pasarela de pagos, por el cual, se efectuó la compra, en este caso Mercado Pago; y se pueden extender hasta 30 días hábiles según el procesamiento de cada proveedor.
DERECHO DE REVERSION
El usuario tiene derecho a realizar la reversión de la transacción dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra si por alguna razón este la desconoce. El usuario o comprador puede presentar la queja formal ante PIAMIA y debe informar inmediatamente a la entidad financiera.
El usuario o comprador solo podrá devolver le pago en los siguientes casos:
- Cuando sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto sea defectuoso.